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中新網2月9日電(中新財經 左雨晴) “3000元智能鎖不用指紋拉動幾下就能開”“女子監控發現自家指紋鎖大門自動開啟”……

隨著智能化走進人們的日常生活，解放雙手又能使手機屏幕逃過鑰匙劃屏之苦的智能鎖，受到了不少消費者的青睞。然而當智能鎖出現故障時，售后維修問題也讓不少消費者抓狂。

使用一時爽，售后跑斷腿。智能鎖真的安全可靠嗎？

(資料圖片僅供參考)

不用指紋門自動開？

據媒體報道，2月2日，一名網友稱網購的飛利浦密碼鎖不用指紋、不用密碼可直接開門，當晚一男子直接開門闖入其家中，后自稱走錯門離開。對此，飛利浦客服表示商品已過質保，維修需自理費用，并稱：“被進屋，建議報警哦。”

當事人在社交平臺上公布的售后聊天記錄。 截圖于某社交平臺。

不少網友稱“好嚇人。”“越高科技越不可靠。”“智能鎖是智商稅。”

2月7日，飛利浦客服向中新財經表示，此次事件系智能鎖安裝問題導致的故障，會按照質保期處理。當事人也在社交平臺表示，故障原因是鎖體定向螺絲安裝反了。

中新財經注意到，此前也有多位網友表示自己遇到過此類情況，涉及到的智能鎖品牌不一。其中，一位網友裝修的新房還沒入住，指紋鎖防盜門便不知何故突然自動開啟。

方便快捷的智能鎖為何會唱起“空城計”？

有業內人士表示，指紋鎖失靈很大可能是由于安裝時方軸和鎖體的配合出現問題：“方軸過短會導致即使驗證成功也無法開門；方軸反了，則會導致不需驗證也能開門。”此外，門體變形、面板故障等也會影響智能鎖驗證。“例如半導體指紋識別雖然安全性高，但不易保養，使用壽命也比較短。”

智能鎖是否安全可靠？

隨著中國智能家居市場穩定增長，人們對智能安防尤其是智能門鎖的需求正在激增。盡管與歐美國家相比，我國智能鎖普及率依然較低，但奧維云網數據顯示，2021年中國智能門鎖線上市場銷量為458萬套，同比增長31.4%；銷額為71億元，同比增長35.5%。

據行業統計數據顯示，自2020年開始，中國已經成為全球最大的智能鎖生產和銷售大國，2022年約有超過1600家智能鎖企業、3500多個終端品牌進入市場，行業競爭激烈。

與此同時，智能鎖的安全性和可靠性，也一直受到消費者的關注。

早在2019年，針對“小黑盒秒開智能門鎖”傳聞，中消協對29款智能門鎖樣品進行了檢測。其中，48.3%的樣品密碼開啟安全存在風險，50%的樣品指紋識別開啟安全存在風險，85.7%的樣品信息識別卡開啟安全存在風險。

同年，京津冀三地消協對28個品牌的38個樣品進行測試，結果有近八成測試樣品可靠性差。根據測試結果，多數樣品存在可靠性差、虛假宣傳活體指紋功能、IC卡鑰匙可被破解復制、可用假指紋解鎖。

2022年，國家市場監管總局發布了電子門鎖質量抽查報告。結果顯示，檢驗的123批次產品中，發現42批次產品不合格，抽查不合格率為34.1%，主要問題集中在防破壞報警功能及阻燃性能兩個指標。

一名業內人士告訴中新財經，與2019年消協的測評相比，目前市面上有問題的智能鎖大多是低價或三無品牌的產品，隨著智能鎖相關技術的發展，正規品牌的質量基本可以保障。“盡管早期智能鎖存在不少問題，但從技術上來說修改起來都比較簡單，多數廠家已經完善。”

中新財經在走訪中發現，目前市面上正規品牌的智能鎖多數已采用更為安全的CPU卡、半導體指紋、虛位密碼等驗證方式，但也有部分品牌依然使用容易被破解的IC卡和光學指紋。“主要是IC卡和光學指紋成本較低，并且光學指紋使用壽命更長。”該業內人士說。

有銷售人員向中新財經表示，智能鎖作為電子產品，在使用時也和手機一樣可能出現各種問題，同時也在不斷更新換代。“老版本的鎖容易出現各種問題，最好是買最新款式的。”

售后痛點難保“安全感”

智能鎖可能出現的故障問題也讓售后維修成為痛點。

中新財經注意到，在某投訴平臺上，關于智能鎖的投訴超過2500條，除質量問題外，大多投訴都集中在售后維修方面。不少網友在社交平臺上表示，自己購買的智能鎖售后服務差、維修師傅不專業。

例如，有網友稱：“獨居女孩，使用第一周大半夜門鎖自己開了，結果客服回復說48小時內聯系。”“官方的安裝師傅安裝了一個多小時，結果把門打壞了。”“門鎖故障打不開，等待維修的時候一直在想萬一著火了怎么辦。”等等。其中涉及的門鎖多為知名的正規智能鎖品牌。

在走訪中，一名經營智能鎖門店的老板向中新財經表示，對于消費者來說，選擇智能鎖最需要慎重考慮的是售后。“很多智能鎖品牌都有區域劃分，脫離了區域的售后很麻煩，比較好的選擇是去本地比較知名的智能鎖實體店購買，這樣售后有保障。”

另一名智能鎖銷售人員則向中新財經表示，不同渠道購買的鎖在售后上也有差別。“線上平臺需要客服轉接，可能比較耗費時間，尤其是團購渠道的售后很難保障；線下實體店由于本地經銷商對接比較快，能做到短時間內上門維修。”

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